第七章 公共关系模式（公共关系实施模式）

两种：战略型公共关系模式 和战术型公共关系模式

一战略型公共关系模式：指组织根据自身发展的不同时期和组织与环境之间的矛盾、配置组织战略目标而采取的公共关系获得模式。

每个组织的产生和服务都有一定的生命周期：成长、发展、稳定、衰退。可分为：建设型公共关系、维系型、防御型、矫正型，开拓型（进攻型）等五种 。

1建设型公共关系模式：指组织初创时期或推出新产品、新服务时期（新产品促销），为了开创新居面而进行的公共关系活动模式。

（1） 目的：使公众对组织感兴趣，想了解，一开始就树立良好的公众形象或提高美誉度

（形成新感觉、提高美誉度、推动新发展）

（2） 重点：建立组织或某一产品与环境（公众）的良好关系（加强）宣传、交际（广交

朋友），建立知名度，主动交往，主动接近公众，确定信任和支持

（3） 方法：宣传型公关 例如：开业庆典，公司的有奖知识竞赛，征集企业口号，免费使

用免费品尝 新产品发布会 免费招待参观、赠送宣传画、主动参与社区活动

[案例]索尼的随身听

（4） 原则：进行公关宣传活动，选择有利时机，选择适当地点，练好内功，掌握分寸 2 维系型公共关系模式：社会组织在稳定发展时期（关系良好）通过一定的活动，持续不

断的传递信息，稳定巩固现有的良好关系的活动模式

（1） 目的：通过不间断持续的公关活动巩固维持与公众的良好关系和组织形象

A、 从知名度：一个组织不要在公众面前消失，要不时的露面，保持与公众的交往

B、 从美誉度：好朋友要不断相处才能发展友谊

（2） 方法：通过多种渠道采用各种发式，持续不间断的向公众传递组织信息，是公

众在不知不觉中成为组织顺意公众（一方面通过各种传播活动和传播媒介以较

低的质态把组织信息不间断传递，另一方面，开展各种优惠活动，吸引民众再

次关注）

（3） 特点：不要大张旗鼓的形成宣传攻势，要细水长流，要潜移默化

[案例]反例：秦池酒，孔府家酒，孔府宴酒

（4） 分类：A 硬维系 通过优质服务，情感联络来维护（维系的目的明显，公众一看

便知活动意图 目的: 拉住一批顾客，稳定消费团队）

B 软维系 维系对象不十分明确，维系意图不明显的公关活动 例如：

定期广告，时常发布一些新闻，组织一些活动等[案例]航空公司，超市：世

纪卡，世纪龙卡。酒店会员卡

（5） 原则: 攻心为上，渐进式（心理定势、度、细水长流、保持超脱态度）[案例]北京印象广告公司。北京未来广告公司：黑暗小巷

3 防御性公共关系模式：为预防组织的行为与环境发生矛盾，而导致公共关系失调，而主动采取措施的公共关系活动模式

（1）目的: 在组织与公众之间发生矛盾摩擦苗头时，即使调整组织的政策和行为，铲除摩擦苗头，始终把公众关系控制在期望的轨道上。

（2）特点：居安思危，洞察一切，积极防御（变消防为预防）

（3）工作程序：发现问题（调查、鉴别、预警）、分析问题、解决问题

（4）原则：具备危机意识，形成预警系统，采取主动措施，增加透明度[案例]空调的安装，穿鞋套（平时公关意识要强化，售后服务要好）

4 矫正性公共关系模式（危机公关）

当组织与环境、公众的公共关系严重失调。组织形象严重破坏，开展的修补形象，扭转局