面，挽回声誉的公共关系活动模式

(1) 目的：对严重受损的组织形象即使纠正矫正，挽回不良形象，转危为安，

重新树立组织形象。

(2) 处理步骤：尽量制止或者减少损害。挽回和恢复目前形象，进一步完善和

提高形象。

(3) 活动方式：实况说明会，记者招待会，危机处理，申明，道歉，赔偿，

(4) 要点：A、查清危机事实，控制负面影响，

B 公布事实真相，防止谣言传播。（第一：信息开放，发言主动权；

第二：新闻发言人，不要沉默，不要说谎）

C采取切实行动，妥善处理危机。

C1紧急维护：如，重大灾难、重大事故

C2精神慰藉

C3对话沟通如、，友好协商（心平气和，求大同存小异）

C4物质赔偿：如开县灾难，保险公司到场，人道主义，塑造同情心、

负责任的良好形象

D亡羊补牢，借题发挥

[案例：负面：广东本田 07年3.15暴光

正面：肯德基]

5开拓型公共关系型模式：指组织采取主动出击的方法（有时组织与环境发生严重冲突难以协调时，以攻为守，重新选择环境和挑战）来树立和维护企业形象。

（1） 方式：宣传新理念，发布新产品抢占市场，优化现有产品质量，价格战和服

务战和淘汰，结盟条件

（2） 战略：改变战略：改变组织对环境的依赖（可重新选择环境，进行战略转移）

交流战略：通过与环境的交流协调，减少与竞争者的冲突和摩擦

回避战略：避免更多消极因素的影响（如：与一个公司划清界限）

（3） 原则：研究环境变化，把握有利时机，应创新，以理服人。

案例：康泰在PPA——中美史克

美国歌露博--————雅美拉达公司

二战术型公共关系模式

1宣传型公共关系：运用大众传媒和内部沟通宣传获得，树立良好形象。三种行之有效的宣传媒介：新闻媒介（电视电台报纸、杂志新闻网站）/广告媒介（电视电台报纸路牌、印刷广告，动灯广告，网络广告）、自控媒介（宣传使用手册，新闻发布会）

（1） 目的：广泛发布和传播关系。让公众了解组织，获得更多的支持

（2） 方法：利用各种传媒和交流的方法，进行内外，让公众更多的了解，支持组

织，从而获得良好的社会舆论

（3） 特点：主导性强，传播面广（信息覆盖面大，易形成广泛的沟通局面），实效

性强（有较强的渲染性，利于知名度的迅速扩大）

（4） 分类：对内传播：内部公众，让内部公众了解信息，政策，方式，运行情况

等，取得内部谅解和支持，提高内聚力，形成统一的价值观和企业精神。内

部刊物，黑板报，宣传栏，员工手册，广播，闭路电视，员工大会，座谈会

案例：IBM“金环庆典”好处：第一：增强了企业内部的凝聚力和向心力，显

现企业文化的氛围。第二：使员工家庭和睦，健康；第三：使企业员工的积

极性更高，企业形象更好；第四：使企业的社会效益和经济效益得到同步增

长