***收费站创建全国交通行业文明示范岗汇报材料

站外，翠绿的冻青，沙坡上整齐的灌木，隔离带上的金丝垂柳，

大叶女贞、栾树、红叶李、银杏等，层层叠叠的绿映入您的眼帘；站

内，干净整洁，绿意盎然，鲜花带着晨露欣然绽放，八个红亭一字排

开；亭内，收费员们微笑相迎，“早上好，”“请慢行”等文明用语脱

口而出，让过往的司乘感受到清晨的第一份温馨。这就是位于**高速

**公里处的***收费站。

***收费站地处***， **年**月29日正式成立并投入运营。这是

绕城高速公路上车流量较大的收费站之一，日车流量达到**余辆，通

行费日收入近**万元。截止***，累计征收通行费 千万元，为收费

还贷做出了积极的贡献。

近年来，在交通部、省交通厅和各级领导的关心支持下，***收

费站按照“三个服务”重要理念的总体要求，忠实履行“服务人民，

奉献社会”宗旨，在依照《收费员上岗规范》、《收费员仪容、仪表规

范》为中心的文明服务工作中，把创建“文明示范岗”活动作为加强

队伍建设、推进文明服务工作上水平的重要载体，培育了职工强烈的

事业心、使命感、责任感和立足收费工作，服务司乘，尽我所能，奉

献绕城的坚强意志，努力做到收好费，管好路，育好人，把司乘的满

意率和社会各界的一致好评作为最大荣耀，以更高、更好、更强为目

标，狠抓服务质量，内强素质，外塑形象。

***收费站因地理位置优越，来往车队较多，故在收费站成立不

久就成立了“礼仪队”，礼仪队人员由收费站日常文明服务表现突出的收费员组成，专门接待各级礼宾车队，最多时一天接待礼宾车队

次， 年上半年接待礼宾车队达 余次，出色地完成了各项接待任务。

高质量的服务水平和良好的精神风貌赢得了上级各部门、过往司乘以

及社会各界的一致好评，树立了交通行业的良好形象。

一、基本情况

***收费站隶属于 ，全站现有职工 人，平均年龄 岁，共

青团员 人，拥有专科以上学历 人，是一支思想政治过硬、团结奋

进、业务娴熟、纪律严明、作风扎实、充满青春朝气的战斗型集体。

自开通运营以来，***收费站服务品牌深入人心，先后被评为省

级“青年文明号”、省级三八红旗集体、厅级“青年文明号”、 厅级

“文明收费站”、“规范化优秀单位”。全站涌现出了一大批典型事迹

和先进人物，先后受到各级各部门领导的高度赞扬 人次，收到司

乘人员感谢信23封，锦旗7面，有效扩大了影响。

针对收费站单纯、枯燥、周而复始的四班两运转的工作特性和年

轻活泼、积极好动的职工特点，***收费站坚持推行人性化管理，突

出人文关怀，强化职业道德建设，始终把深入学习和落实《公民道德

建设实施纲要》作为创建工作的主要内容来抓，开展全面的业务技能

培训机制，倡导广大员工学理论、学知识、学技能，坚持每星期班长

例会制度和不定期会议制度，及时向一线职工传达上级有关收费政

策，千方百计的解决职工的困难，为职工安心工作创造良好的条件，

不断增强收费站“家”的含义和凝聚力，从全体职工根本利益出发，

赢得了职工的广泛支持，营造出了团结向上、和谐共进的工作氛围，为创建工作的深入开展