条件保持一致3.事先了解计划实施后可能产生的结果 4、预测的步骤：1.提出课题和任务 2.调查、搜集和整理资料 3.建立预测模型4.确定预测方法 5.评定预测结果 6.将预测结果交付决策

5、决策：是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做怎么和应当怎么做所作的决定。

6、决策的地位和作用：1.决策是管理的基础 2.决策是各级各类管理者的首要工作

7、正确决策的特征：1.有明确而具体的决策目标 2.以了解和掌握信息为基础3.有两个以上的备选方案 4.对控制的方案进行综合分析评估5.追求最可能的优化效应

8、例行问题和例外问题：1.例行问题：是重复出现的、性质完全清楚、结构上不甚分明的，具有重大影响的问题。

9、程序化决策和非程序化决策：1.程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以制定出一套处理这些决策的固定程序。2.非程序化决策表现为决策的新颖、无结构，具有不寻常影响，处理这类问题没有固定方法。

10、决策有效性的标准（三种决策类别）：1.最优决策11、满足最优决策的条件：1.问题清楚明确 2.目标单一明确（利润最大化） 3.所有方案已知 4.偏好清楚、一致、稳定5.没有成本时间约束

12、预测的方法：1.外推法 2.因果法 3.直观法（如德尔菲法）

沟通反馈意见 4.多次反复

14、主观决策法：指用心理学、社会学的成就，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。

的职位。

2、专业化分工的优缺点：优点：1.有利于提高人员的有利于使用专用设备和减少人员培训的要求 缺点：员工因工作单调乏味，产生厌烦和不满情绪，影响了总体的工作效率和质量。

3、为避免过度专业化分工，职位设计的做法：1.职位扩大化 2.职位轮换 3.职位丰富化 4.工作团队 利益。

5、层次产生的原因：如果管辖的人数超过人的精力与时间允许的范围，管理的效率将下降。此时需要增加一如此下去，便形成了有层次的结构。

密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，也有利于选择和培训下属。

缺点：上下级协调较差，同级间相互沟通困难。

权

2、直线职权：是某项职位或部门所拥有的包括做出决策、发布命令等的权力，即指挥权。

3、参谋职权：是某项职位或部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。

4、职能职权：是某项职位或部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力，大部分由业务或参谋部门的负责5、直线职权与参谋职权的关系：参谋是为直线主管提供信息、出谋划策、配合主管工作的。发挥参谋作用时，参谋应独立提出建议，直线主管不为参谋左右。 6、授权：是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。 7、授权的步骤：第一步：将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果。第二步：将完成任务所必需的职权授予下属。

第三步：使下属承担起所对接受的任务、成果要求和职权的义务。

8、组织中的职权分裂：是指解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现。 9、有效授权的要求：1.要有善于接受不同意见的态度 2.要有放手的态度3.要允许别人犯错误 4.要善于信任下级5.要善于适度控制

10、集权：权力集中到较高的管理层次。 11、分权：职权分散到整个组织中。

12、衡量集权与分权的标致：1.决策的数目 2.决策的重要性及其影响面 3.决策审批手续的繁简程度 13、集权制组织的特点：1.决策权大多集中在高层领导 2.对下级的控制较多3.统一经营 4.统一核算

织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越精干高效。

9、管理宽度原理：是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越适当，就越能够保证组织的有效运行。 10、责权一致原理：是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越相对一致，组织结构就越有效。 11、集权与分权相结合的原则：是指对组织中职权的集权与分权的关系，处理的越适中，就越有利于组织的有效运行。

12、稳定性与适应性相结合的原理：是指越能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。

八 组织结构设计与类型

12、直线型组织结构的特点：1.组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权2.组织中每一个人只能向一位直接上级报告3.管理者在其管辖范围内有绝对或完全的职权

13、直线型组织结构的优缺点：优点：1.结构比较简单 2.责任与职权明确 缺点：1.组织规模较大、业务复杂时，管理职能由一个人承担比较困难。2.当全能管理者离职时，很难找到适当的人去替代。3.部门间协调性差。 14、直线—参谋型组织结构的特点：1.按组织职能划分部门，设置机构，实行专业分工。组织实行统一指挥。2.把组织管理机构和人员分为两类，一类是直接指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。 3.组织结构实行高度集权。

15、直线—参谋型组织结构的优缺点：优点：1.各级直线管理者都有相应的参谋和助手，能够进行有效管理。2.每个部门都由直线人员统一指挥，满足了现代组织活下级部门的主动性和积极性受到限制。2.部门之间互通情报少，不能集思广益做出决策。3.参谋部门和直线部门目标不一致时，上层主管协调工作量大。4.难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员。5.组织系统适应性差，因循守旧，对新情况不能做出及时反映。 16、事业部制组织结构的特点：集中政策，分散经营。即集中领导下进行分权管理。

17、矩阵结构的优缺点：优点：灵活性、适应性强。缺点：1.稳定性差。2.由于受双重领导，当两个意见不一

九 组织中的职权配制

日常的管理问题。2.例外问题：是偶然发生的，新颖的，1、职位设计：就是将若干任务组合起来构成一项完整

工作熟练程度2.有利于减少因工作变换而损失的时间3.动统一指挥和实行严格责任制度的要求。 缺点：1.

（理性决策） 2.满意决策（有限理性决策）3.合理决策 4、职位设计的要求：均衡的满足顾客、雇员和组织的

个管理层次，通过委派工作给下一级管理者而减轻负担。致时，会使工作无所适从。

13、德尔菲法要点：1.记名投寄征询意见 2.统计归纳 3.6、扁平结构的优缺点：优点：有利于缩短上下级距离，1、 职权的类型：1.直线职权 2.参谋职权 3.职能职

15、计量决策法：是建立在数学工具基础上的决策方法，7、高耸结构的优缺点：优点：管理严密，分工细致明它把决策的变量与变量、变量与目标用数学式表示出来，确，上下级易于协调。 缺点：1.协调工作增加。 2.然后根据决策条件，通过计算求得答案。

第三篇 组织工作 七 组织工作的含义

1、组织工作：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动工程。

2、组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。 3、组织工作的内容：1.组织职位设计 2.组织结构纵向划分 3.组织结构横行划分4.职权配制 5.组织结构的协调 6.组织结构的调整

4、组织工作的特点：1.组织工作是一个过程 2.组织工作是动态的

3.组织工作要充分考虑非正式组织的影响

5、影响组织结构选择的因素：1.技术 2.外界环境 3.组织的规模

4.组织的生命周期 5.组织的战略

3.管理宽度原理 4.责权一致原理 5.集权与分权相结合的原则 6.稳定性与适应性相结合的原理

7、目标统一原理：是指组织中每个部门或个人的贡献越有利于实现组织目标，组织结构就越合理有效。 8、分工协作原理：是指组织结构越能反映出为实现组

设备与开支、时间与精力增加。3.上下级的意见沟通和影响下级人员的积极性和创造性。

8、管理宽度：是指管理者有效的监督、管理其直接下属的人数。

9、影响管理宽度的因素：1.管理者与其下属双方的能权5.计划 6.组织的稳定性

10、部门划分的方法及其优缺点：1.按人数划分2.按时间划分3.按职能划分 优点：能充分发挥专业职能，有利于实现目标；简化了训练工作，加强了上层控制手段。 缺点：专业人员对其他领域不了解；部门之间相互协调困难。4.按产品划分 优点：有利于发挥专用设备效益；有利于发挥个人的技能和专业知识；有利于部门协调 缺点：要求更多的人具有全面管理的能力；产品部门独立性强，整体性差；增加了主管部门协调、控制的困难 5.按地区划分 优点：有利于改善地区的理能力的人才；增加了主管部门控制的困难；地区部门之间不易协调6.按服务对象划分7.按设备划分优点：充分发挥设备的效益

11、部门划分的原则：1.力求最少 2.组织结构应具有弹性 3.确保目标的实现4.指派平衡 5.检查部门分设

交流受阻。 4.上层对下层的控制困难。5.由于管理严密，人行使。

和任务的一种正式框架，表现为组织各部门的排列顺序、力 2.面对问题的种类3.组织沟通的类型及方法 4.授

6、组织工作的原理：1.目标统一原理 2.分工协作原理 协调；有利于培养人才 缺点：需要更多具有全面管