管理：管理是一个过程，是让别人和自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。管理是指组织中的管理者通过实施计划等职能来协调他人活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。管理的基本特征一）管理是一种文化现象和社会现象二）管理的主体是管理者三）管理的职能、任务与层次四）管理的核心是处理好人际关系管理的两重性：管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。掌握管理二重性的重要意义一） 认真总结我国40多年来在管理中正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性二）注意学习、引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法三）要结合实际，随机制宜地学习与运用

管理学管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。特点1）一般性2）多样性3）历史性4）实践性。管理学研究的对象是管理活动和管理过程。管理学的研究内容1）根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的，研究内容可分三个方面：一是生产力方面；二是生产关系方面；三是上层建筑方面2）从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程3）着重从管理者的工作或职能出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法问题。学习和研究管理学的重要性1） 管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一3）学习、研究管理学是未来的需要。方法：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际

系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。系统的方法是指用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。系统的特性1）整体性2）目的性3）开放性4）交换性5）相互依存性6）控制性。系统的观点1）整体观点2）开放性与封闭性3）封闭则消亡的观点4）模糊分界的观点5）保持“体内动态平衡”的观点6）信息反馈观点7）分级观点8）不断分化和完善的观点9）等效观点

管理实践、管理思想与管理理论三者之间的关系有集体协作劳动的地方就有管理活动。在漫长而重复的管理活动中，管理思想逐步形成。人们把各种管理思想加以归纳和总结，就形成了管理理论。人们反过来又运用管理理论去指导管理实践，以取得预期的效果，并且在管理实践中修正和完善管理理论。

管理学形成的标志是19世纪末20世纪初泰罗的科学管理理论的产生

尼古拉·马基雅维利的管理四原则一)群众认可二)内聚力三)领导方法四)生存意志

“管理运动”是于19世纪末到20世纪30年代在美国发生的、人们对管理重要性的认识以及由此而产生的对经济发展的重大影响过程。管理运动”的必然性一)大势所趋二)铁路先行三)一个火花四) 三次高潮五)四个观点即：保存;调研;合作;渐进

泰罗的科学管理理论的要点是：一)科学管理的中心问题是提高劳动生产率二)为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”三)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化四)实行有差别的计件工资制五)工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”六)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法七)实行职能工长制八)在管理控制上实行例外原则

法约尔的管理过程理论的要点是：一)企业职能不同于管理职能二)管理教育的必要性和可能性三)管理的14项原则四)管理要素

韦伯理想行政组织体系的特点是：一)明确的分工二)自上而下的等级系统三)人员的考评和教育四)职业管理人员五)遵守规则和纪律六)组织中人员之间的关系

霍桑试验 是于1924至1932年间，由美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在西方电气公司的霍桑工厂进行的一项研究试验。共分四个阶段：

一)工场照明试验二)继电器装配室试验三)大规模的访问与普查四) 电话线圈装配工试验。霍桑试验的结论：一) 职工是“社会人”二)企业中存在着“非正式组织”三)新型的领导能力在于提高职工的满足度四）存在霍桑效应

组织行为学实质上是包括早期行为科学——人际关系学说在内的狭义的行为科学。目前它的研究对象和所涉及的范围主要分为三个层次：一)有关个体行为的理论二)有关团体行为的理论3)有关组织行为的理论

管理理论丛林：1管理过程学派2社会合作学派3经验学派4人际关系行为学派5群体行为学派6社会技术系统学派7决策理论学派8沟通(信息)中心学派9数学(“管理科学”)学派10权变理论学派

管理与科学技术的发展：科学技术是第一生产力，是社会发展的原动力;而管理为科学技术的充分发挥和进一步发展提供了保证，管理水平是与科学技术水平相适应的。未来管理理论的发展方向1.对系统理论的重视2.现代组织结构的发展3.对组织中的人性和行为的研究4.对于变动或革新的管理日益注意。未来管理组织的发展1.组织将面临剧烈的变化2.组织将日益庞大和复杂，部门的划分将更细，专业化程度将更高3.组织的层次将有所减少4.组织中各类成员的比例将会发生重大改变

战略管理的特点：1系统性2.长远预见性3.对外抗争性4.灵活应变性。全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意，和本组织成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。

社会责任：指组织在遵守，维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。

计划工作就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。5W1H预先决定做什么(what)讨论为什么做(why)确定何时做(when)何地做(where)何人做 (who)及如何做(how)。计划工作的基本特征1)目的性2)主导性3)普遍性4)经济性。计划工作的意义1)弥补不肯定性和变化带来的问题2)有利于管理者把注意力集中于目标3)有利于更经济地进行管理4)有利于控制。计划的种类1)按表现形式分类2)按企业职能分类3)按计划所涉及的范围分类4)按计划的内容分类5)按计划所涉及的时间