知人知心的客户沟通技巧
《知人知心的客户沟通技巧》
【适合对象】希望增强自己对他人的影响力、改善与他人的关系以及提高工作效率的人
【课程时间】1-2天【培训方式】讲授、示范、练习、角色扮演、情景模拟等
【课程目标】
深入认识自己的沟通风格；掌握了解和影响他人的系统方法；通过培训使学员了解沟通的重要性和原则；学会在必要的时候提出批评并运用赞扬激励客户产出成果；在尊重与信任别人的基础上加深与客户之间的责任感；使学员了解并把握有效沟通的技巧；了解沟通的具体步骤；学会识别不同类型的沟通风格，并迅速设计沟通策略；
【课程大纲】
课程导入：
沟通测试：测试你的沟通技巧如何？
第一讲：客户心理与沟通概述
1、沟通的含义
2、客户心理学应用
3、沟通失败的原因
4、高效沟通的原则
第二讲客户沟通的环境设计--销售接近
1、有效的开场白令拜访顺利进行
2、销售接近的标准流程
3、沟通前的筹划
第三讲客户沟通的提问
1、【情景模拟】需求探询
2、提问基础--开放式、封闭式提问
3、开放式提问应用技巧
4、封闭式提问应用技巧
第四讲沟通中的倾听技巧——会听才会说
1、倾听的内涵
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