客户端简介

宽带我世界客户端是宽带接入和宽带内容融合为一体的统一客户端；为您提供河南联通省网及宽带城域网的接入认证、内容、增值业务的支撑和计费结算服务。



系统要求

1、 台式或笔记本PC，支持IBM-PC标准及其兼容机（即非苹果公司生产的PC）

2、 硬件配置：CPU P4 2.5G/ RAM 1G/ 硬盘80G（推荐）

3、 系统配置：Windows NT及以上操作系统，推荐使用Windows XP。



常见问题

1、不能安装或运行客户端软件

本软件不保证与第三方类似拨号软件兼容，请您使用管理员身份登录计算机并卸载其它第三方拨号软件，重启计算机后再次安装本软件。

2、不能拨号上网

请您确认网线连接是否正常，是否已卸载其他第三方拨号软件，客户端软件中设置的拨号类型是否正确。

3、不能浏览网络内容

请您确认网线连接是否正常。

4、不能卸载客户端软件

请先退出客户端软件，在添加/删除中选择卸载。请不要直接删除安装目录，以免卸载不完全。

5、不能连接到网络

请您确认是否安装了防火墙，并将Racer.exe添加到防火墙允许通过的程序列表中。



常见故障：

1.1 错误号678,没有收到服务器应答，请查看网线是否插好

可能的错误原因以及解决方法:

1、1）检查网卡是否工作正常（可更换一块网卡来测试）；2）网络线路是否正常连接；3）若1、2项正常，请您拨打10010客服热线查询报修。

2、客户端在98下兼容性问题，可能会报这个错误，可以安装一个第三方的PPPOE客户端来对比是否能正常使用。可考虑升级网卡驱动或更换操作系统解决。

3、在使用盗版XP的某些精简版本时，也出现此现象，请更换操作系统版本。

1.2 错误号691,用户名或者密码错

可能的错误原因以及解决方法:

这个问题稍微复杂些，这是认证过程失败后统一的一个提示信息，由于PPPOE协议无法进行细化的区分，所以在客户端就只看到一个提示“用户名密码错”。具体的认证失败原因能在计费系统中通过页面按帐号查询出来。

可能的错误原因：

1、可能是用户名口令输入错误，请检查用户名和口令的拼写及大小写（0与o，1与I等）；

2、上次连接非正常断线导致，请稍后重新拨号；

3、卡用户卡中没有充足余额也会导致验证失败；

4、因为欠费，请及时缴费；

5、帐号已经绑定到其他端口，出现了账号漫游的情况；

6、达到最大连接数；

7、帐号不存在，请使用正确的帐号；

1.3上网时出现拨号故障出现769错误

可能的错误原因以及解决方法:

网卡被禁用，解决方法：请您点击电脑右键，