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工作研究

建立适应病人就诊时间规律的门诊管理制度

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【摘要】通过分析我院门诊部１９９７～２０００年门诊病人就医的时间分布规律，揭示门诊各科工作量

的变化规律，以此指导医院管理层合理调配各科室的人力、物力，充分利用有限资源．调整各类人员的工作时间和工作班次，探索出一套更科学合理、更方便病人的工作人员排班制度，实行弹性工作制。实施该工作制保证了在病人就医高峰时间段有充足的工作人员为病人提供医疗服务，从而缩短了病人的等侯时间，为建立优质、高效、低耗、快捷的门诊医疗服务体系，最大限度地满足病人的医疗需求，提高劳动效率提供了科学保障。

【关键词】门诊管理；时间规律；病人需求

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医院门诊病人就诊有明显的季节性和时间性，

工作日报统计数据，分析门诊诊疗人次数在１年１２个月、１周７天的变化规律。（２）利用本医院建立的门诊挂号收费计算机网络系统１９９９～２０００年的数据，分析每天门诊各科诊疗人次数在２４小时的变化规律。

２．分析、描述门诊各科诊疗人次数流量在时间上的变化规律：（１）采用时间序列数据季节指数分析法，以季节指数的大小变化来反映病人在不同时间段上的流量变化规律。季节指数的计算公式如下：

因此，掌握病人就医时间上的流量规律，为减少病人的等候时间、合理安排医护人员的工作时间、科学调配仪器设备、提高医院工作的社会效益和经济效益提供依据。鼗们通过对１９９７—２０００年门诊数据的分析，详细描述了儿童医院门诊各科病人就诊时间分布规律，包括１年１２个月的分布规律、１周７天的分布规律、以及１天２４小时的分布规律。并根据病人就诊的时间规律，探索出一套更科学合理、更方便

病人的人员工作排班制度，从而提高了劳动效率，实

现劳动效率最大化，使门诊工作的科学管理提高到一个新的层次，为适应新形势下医院工作改革探索新路子。

一、研究方法

１．收集整理门诊各科不同时间段的诊疗人次效的统计数据：（１）收集１９９７—１９９９年医院门诊各科

作者单位：４３００１６武汉市儿童医院（李双喜、江炼、朱贤利、向海欧、王建搏、李囊捧）；华中科技大学同拼医学院（孙类）

季揪＝勰嬲耥

上式是月（或季）的季节指数的计算公式。如果我们分析的时间是以１周的７天，或１天的２４小时为周期，同样可以用上式计算出各时间段的“季节指数”。为了便于分析理解，在此统～将“季节指数”称为“分布指数”。主要分析门诊各科诊疗人次数在以下３种不同时间周期的分布指数：①１年１２个月的分布指数，反映１年１２个月门诊各科病人的流量变化规律；②１周７天的分布指数，反映１周７天门诊各科

万方数据