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JOURNALOFDALIANNATIONALITIESUNIVERSITY

March,2007

中国旅游电子商务发展现状、趋势分析及对策

高 云

(辽宁师范大学历史文化旅游学院,辽宁大连 116029)

摘 要:电子商务是当前旅游服务的新模式。分析了中国旅游业电子商务的现状,结合国际化背景阐述了其发展趋势,指出其不足;并提出了发展对策与建议。关键词:旅游;电子商务;趋势;对策中图分类号:F590 3

文献标识码:A

文章编号:1009-315X(2007)02-0044-04

世界旅游组织在 E-BusinessforTourism!中指出: 旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity),即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进旅游企业内部业务流程,增进知识共享#。

旅游业是信息密集型和信息依托性产业,这一特点决定了信息技术与旅游业之间的深层次互动关系,作为两者结合产物的旅游电子商务已经并将继续显现出充分的活力和广阔的发展空间。全球旅游电子商务连续5年保持350%以上的增长速度。据世界旅游组织预计,5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%。旅游电子商

务具有无限的潜力,必将成为旅游业营销的新模式[1]。

一、发展现状及存在问题

目前我国旅游电子商务大致分为三种形式:第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站,如中青旅网、春秋旅游网等;第二类是综合信息服务类网站,如新浪网、搜狐、网易和中华网的旅游频道等;第三类是支持服务类网站,如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网等。这三类电子商务网站各有特色,如表1所示:

类型代表主要服务收入来源优势

综合信息服务类新浪旅游频道

表1 三种旅游电子商务形式的对比分析

传统企业上网类

中青旅

为自营的旅游产品进行网上宣传推广,网上预订线路、订票、订房、结算支付线路预订

旅行社强大的品牌知名度、美誉度和顾客忠诚度,优惠的产品价格,较安全的交易客户群体覆盖面小,线下业务比重过高。第二方服务

支持服务类携程旅行网

旅游信息的搜索、发布、网络推广

为他营的旅游产品和服务提供第三方支持服务,如(机票、客房、旅行社旅游线路)在线预订,旅游信息的检索和导航,自助旅游,在线交易

代理返利或差价收益

信息沟通速度快,沟通层次少,个性化的自由产品组合,庞大的目的地和酒店数据库旅游主营业务覆盖面小,基本停留在辅助业务层面第三方服务

网络广告

强大的搜索引擎,巨大的旅游信息库

多由广告商代理运营,主要面向市场推广服务,不支持在线交易

第三方服务

劣势模式

综合信息服务类旅游电子商务网站,属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游商情发布和面向旅游企业的营销推广。目前这类网站由专业互联网企业运营,在网络营销方面具有丰富的行业经验,在旅游电子商务发展进程中担当重要角色,是推动旅游电子商务发展的助推器。目前国内几大综合门户网站均开辟了旅游频道,并且

收稿日期:2006-08-05

有着不俗的经营业绩。

支持服务类旅游电子商务网站,也属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游服务支持与增强,他们直接介入旅游服务的某些环节,从而获得服务增值收益。比如携程网,以提供酒店预订服务为主营业务;比如e龙网以提供打折机票为主营业务。支持服务类网站对于改进传

作者简介:高云(1972-),女,山东高唐人,辽宁师范大学历史文化旅游学院讲师.研究方向:旅游管理.