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客服部2012年第一季度客户拜访计划

为对本场所的知名度宣传，市场开拓是至关重要，提高企业的营利，准确定位，配合新营销方案的推行，客服部针对市场性的分析，以工作人员促销的方式进行客户拜访的计划，如下：

一． 客户细分：通过内部的消费记录，以及周边的私企、公司、电

讯、车行等企业进行的梳理分类，按各类型的消费能力、客户价值，确定客户的关键人物，按照客户细分制定客户拜访。

二． 客户拜访计划：确定好客户经理拜访的区域，并针对性的进行

客户拜访培训，使客户经理对即将拜访的客户有大概的了解，同时对内部的营销计划的推广进行巩固，使客户经理能够有的放矢的推销内部的产品。

三． 拜访工作：客户经理在拜访客户前准备好本场所的宣传单张和

价目表，个人名片，赠送物品（包括：会员卡，白天免唱劵、果盘劵、小食劵、啤酒劵等；）另外客户经理确定好拜访方法，做好谈话提纲，确定销售模式，并可以事先联系确定拜访客户的具体时间，将采取分区的方式，根据客户性质展开有针对性的拜访，并可以签订商家联盟VIP协议，选择一些具有消费能力的并备消费意向的企业，通过给予他们一定的折扣和奖励来吸引他们的前来长期消费，客户经理将分工、分片、分系统建立自己的客源市场

四． 人员配备：为确定每次拜访能进行得顺利，客服部全体人员待

定进行拜访工作，两人一组，给予分五组，参加人员组建：客户