“以人为本,以患者为中心”是新型医疗模式的核心,表现在病房管理上,就是将人性化护理融人医疗护理的全过程中。为此我院在深人开展“星级护理服务”的基础上,

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医学理论与实践 2 1 0 0年第 2 3卷第 l 2期

JMe er& P a 12, . 2 D c2 1 dTho rcVo. 3 No 1, e 0 0

综合素质。护士只有提高了自身素质，工作才有底气，护理 部应建立各层级护士的技术培训档案，制定不同的培训目标和计划，采取岗前培训、岗位轮训等形式，护士由经验丰新富、教学态度严谨的带教老师示教，使其尽快进入角色。定期举办全院护理大查房及业务讲课，提高护士业务能力，应在全院范围内实施急救技能培训和考核，宽急救知识。注拓 重培养护士护患沟通能力、决实际问题能力、手能力以解动

制，将基础护理列入日常护理工作常规中。要强化基础护理 的质前控制、节控制及终末控制，织护理质控人员，行环组实

分工负责，定期与不定期的认真检查，以达到全程监管护理 质量的目的；区护士 K要明确工作重点，日检查危重病病每人的基础护理落实情况；根据病区实际病人数弹性排班，要 及时合理地调整人力、力，保各班次的基础护理落实到物确 位。

及应激和应变能力等。 33 .增加护士编制，善物质后勤保障系统。从有利于专业完发展的角度出发，避免护士调离护理岗位，证一线护士数保 量。节约护士劳动，力推行表格式护理文件。改革和完备大

3 5遵循价值规律， .遵守商品经济原则，护理服务成本收按费，改善现有的护理用具，提高护理人员积极性。要考虑到 护理服务是一项复杂的技术性工作，根据技术难度、动应劳 强度和所消耗的时间来制定护理服务价格，时应根据社会同

护理设施设备，为临床添置气垫床、吸氧、吸引装置，洗头车， 轻便的治疗车、轮椅等必备的护理设施设备。建立完善的后勤支持系统，强药品、资、修、检、加物维送安全、膳食等保障支持力度，推行非专业服务后勤化、市场化，护理人员全身使 心地投入专业服务，少护士的非护理工作时间，保护理减确

总体物价变化情况进行调控，使护士所付出的劳动能获取应 有的、理的经济收益。合 参考文献

1刘苏君.基础护理一士的专业内涵 E3中华护理杂志，0 5 4 护 J. 2 0,0 (:4

. 4) 2 3

服务内涵落实到位。 3 4完善护理规章制度， .建立基础护理质量长效监管机制。 作为护理管理者要制订严格的护理规章制度，建立奖惩机

收稿日期 2 1— 62 0 00— 3

(辑编

雪松)

6 S人性化护理在心内科病房管理中的应用 王惠琴关键词人性化护理病房管理宁夏固原市医院功能科 7 6 0 500

中图分类号： 4 3 5文献标识码：文章编号：0 178 (0 0 1—5 00 R 7. B 10~5 5 2 1 )21 5—3“以人为本，患者为中心”新型医疗模式的核心，以是 深厚感情的重要条件。 ()对医患双方往往为一句话“” 1针呛

表现在病房管理上，就是将人性化护理融人医疗护理的全过 程中。为此我院在深人开展“级护理服务”星的基础上，0 5 2 0年 4月一 2 1 0 0年 4月实施 6 S人性化护理模式，即人性化的 服务语言 ( evn n ug )服务行为 (ev gbh v u ) S rigl g a e、 a Sri e ai r、 n o

起来的问题，我们针对每个人、每个岗位、每道环节、同环不境，全面规范服务用语，一律使用尊重性的语言、仪性的语礼言.并开展“护士告诉你”活动，要求护理人员将礼貌用语贯 穿于整个护理服务的全过程。 ()象交流法。针对气管插 2形管的患者，们准备 r写字板，患者所要表达的意愿和要我把

服务流程 ( evn rcd r)服务环境 ( evn n i n S ri poe ue、 g Srig evr— o m n)服务品牌 ( evn rn )服务安全 ( evn aey, e t、 S ri ba d、 g S rigsft)

求，根据患者的猜测和判断写在写字板上让患者确认，以便我们确认患者的真实想法。( ) 3针对心内科患者是老年人的 特点，们首先从称谓上着手，以称呼患者阿姨、师、我可老师

力争做到技术上追求精益求精，服务上追求尽善尽美，而从提高服务质量与护理安全，力打造医院护理队伍的品牌。努 经过 5年的尝试与实践，取得 r较满意的效果，现将体会总 结如下。 1 6 S人性化服务实施的背景

傅等，改变叫床号的现象，使患者有亲切感。 2 2人性化的护理行为护理质

量是医院无形资产的重要 .组成部分，是医院赢得患者满意的基础之一[。护理工作也

我院是事业单位医院，想在竞争中立于不败之地，要~靠技术，二靠服务质量，才能拥有信誉和患者，为此我科在人性护理服务的基础上，出创新服务模式，提打造人性护理服 务的目标要求，出了 6性化护理服务模式，紧绕满提 S人紧足患者需求、供优质的服务技术，时简化工作流程，便提同方患者，视人文关怀，重提供洁净、全的就医环境。安 2 6 S人性化护理服务的具体做法

就是要体现患者的需要，是护理人员的责任，这为此应提高护理质量，规范护理人员的行为。( )内科规定责任护士 1心早晚查房进行床头交接班，护士除 r准备输液和做护理记录 以外，部分的时间都是在巡视病房，病房的呼叫铃响后，大在

护士均能通过对讲机礼貌地作出应答，并随即赶到病房帮助其解决问题。( ) 2心内科患者大多是老年反复多次住院的患 者，护士的择优心理较明显，太喜欢实习护士。冈此对对

2 1人性化的服务语言 .

人性化护理服务从患者感觉最直

这类患者输液时一般 m经验比较十富的护士执行。实习生、

接的“性化的语青”起，言是护士与患者交往的最基人抓语本的工具，好的语言是增进护患关系，立护士与患者间美建

年轻护士在给患者穿刺失败时，主动敛歉，请病房巾技应并 术娴熟的高年资护：来帮完成，满足患者的择优心理。}==以