您的位置： 文档网所有分类总结/汇报学习总结 4、新员工职业道德培训

4、新员工职业道德培训

七斗星商旅店员工职业道德的培训

※职业的概念，是指人们由于社会分工和生产内部的劳动工而长期从事的、具有专门的业务和特定职责，并以此作为主要生活来源的社会活动。

一 .职业道德的概念.

1．职业道德是指从事社会职业的人们，在履行其职责的过程中理应遵循的道德规范和行为准则。

2．职业道德主要由两部分因素复合而成：一部分是做人的基本素养，另一部分是履行职责的特殊素养。二者融为一体，构成职业道德。

二．职业道德的基本内容

1．爱岗敬业

2．诚实守信

3．办事公道

4．服务群众

5．奉献社会

爱岗敬业是社会主义主人翁精神的表现，诚实守信是职业生活的基本规范，办事公道是职业行为的主要内容，服务群众是社会主义道德的重要内容，奉献社会是人生价值的具体体现。

三．社会主义旅游职业道德的作用

1．有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展

2．有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益

3．有利于改善服务态度和提高服务质量

四．社会主义旅游职业道德核心的基本内容

1．热心为旅游者服务

2．加强职业责任心和道德义务感

3．努力改善服务态度，不断提高服务质量

首先，旅游服务是一种“面对面”的服务，格外需要感情交流。其次，旅游服务的对象大多是一些追求较高层次需要的旅游者。总之，旅游业是“态度行业”，服务质量是旅游业的生命。

五.真诚公道、信誉第一的具体要求

1．以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提

2．诚实可靠，拾金不昧：它是获得客人信任、建立企业信誉的重要方面

3．广告宣传，实事求是

4．严格履行承诺，信守合同

5．按质论价、收费合理

六．热情友好 宾客至上

1．热情友好、宾客至上的道德含义：

其一，客人就是上帝。

其二，客人永远都是对的。

其三，永远不要对客人说“不”。

2．热情友好、宾客至上的重要性

（1）热情友好、宾客至上是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础

（2）热情友好、宾客至上是旅游业在竞争中取得的法宝

（3）热情友好、宾客至上是旅游企业取得良好和经济效益的重要保证

第1页

你可能喜欢

  • 员工职业道德规范
  • 职业道德课件
  • 企业员工职业道德培训
  • 职业道德培训课件
  • 职业道德教案
  • 员工沟通技巧培训
  • 新员工培训方案
  • 职业道德案例分析题

4、新员工职业道德培训的相关文档搜索

4、新员工职业道德培训相关文档

最新文档

返回顶部