供应链管理

doi:10.3969/j.issn.1005-152X.2013.09.113

物流技术2013年第32卷第9期（总第288期）

供应链管理背景下的医院业务流程再造

法玉琦1,2

（1.中国地质大学（武汉）经济管理学院，湖北武汉430074；

2.南阳师范学院人事处，河南南阳473061）

[摘

要]针对我国医院管理现状，以供应链管理思想为指导，对医院诊疗业务流程进行了优化重组，提出了系统、完备的再造

方案。运用流程分析、价值流分析等方法，从理论上对流程再造后的结果进行了绩效评价，采用假设检验方法进行了实证研究，结果显示新流程高效、敏捷，对提高医院管理服务水平、缓解“看病难”的社会问题有一定参考价值。

[关键词]供应链；医院管理；流程再造[中图分类号]F274；R197.32

[文献标识码]A

[文章编号]1005-152X（2013）09-0370-04

BusinessProcessReengineeringinSupplyChainManagementofHospitals

FaYuqi1,2

(1.SchoolofEconomics&Management,ChinaUniversityofGeography(Wuhan),Wuhan430074;

2.HumanAffairsDivision,NanyangNormalCollege,Nanyang473061,China)

Abstract:Inthispaper,inviewofthecurrentstatusofthemanagementofhospitalsinChinaandundertheguidanceoftheprinciplesof

supplychainmanagement,weoptimizedandrestructuredthediagnosisprocessofthehospitals,proposedasystematicandcomprehensiveplanforitsreengineering.Then,usingthemethodofprocessanalysis,wetheoreticallyevaluatedtheperformanceoftheresultoftherestructuringandusedthehypothesis-testmethodinanempiricalstudy,findingthatthenewprocesswashighlyefficientandagileandwasofcertainreferentialvalueforalleviatingthedifficultyofthesocietyinseekingmedicalopinions.

Keywords:supplychain;hospitalmanagement;processreengineering

1引言

在2013年“两会”上，早已提出的医疗体制改革问题仍是

病人对医院的服务评各界讨论的热点。有调查统计研究表明，

价中，满意度最低的是医疗花费，其次是就医流程[1]。可见“看病难、看病贵”仍然是亟待解决的社会问题，变革势在必行。“看病贵”是由市场运行造成的，需要通过医疗制度改革来解决。“看病难”问题，与传统的医院管理模式关系密切。在新的医疗改革方案出台之前，医院可以通过管理方式的变革来提高服务质量，减轻就医压力，缓解病人“看病难”的问题，同时提高医院的核心竞争力。

2005年以来，关于医院管理变革研究的文献有110余篇，涉及到实验室管理、信息化管理、药品管理、电子病历等诸多方面，2010年以后价值链和流程管理思想在医院管理研究领域兴起。存在的问题是，以往的研究着重考虑了医院业务的某一方面，没有从整体上考虑问题，缺乏系统性；有些研究找出

了医院业务中存在的问题，但没有给出完善的解决方案，有待

于进一步优化。

医院管理中与患者直接相联系的是诊疗流程，这是破解“看病难”问题的关键所在。本文根据供应链管理的思想，对医院现有业务流程进行了诊断，提出了较为系统、完善的诊疗流程再造方案，在一定程度上可以缓解“看病难”的问题。

2

2.1

当前医院业务流程中存在的问题分析

医院一般的诊疗流程

如图1所示，患者到达医院先挂号，持挂号单去问诊，确定是否需要做检查，在检查科室划价、交费、做检查，拿到检查结果再找医生诊断，若不必住院治疗，医生开处方，病人拿着处方到药房划价、交费、取药、离开；若需要住院治疗，给病人开住院证，患者凭住院证去住院部办理住院手续，领取住院号，交费入院。

[收稿日期]2013-04-07

[作者简介]法玉琦（1979－），男，回族，河南南阳人，经济师，博士在读，研究方向：管理决策方法、组织行为。

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