茶庄销售员考核评分表(月度) 姓名 序 号 1 考核项目 权重 部门 指标要求 每月开发新客户数量≥3个或新客户消费额 达1500元以上 考核依据 考核区间 年 月 评分等级 完全符合要求，得16分； 新客户开发2人或消费 额达1000元以上，得8分； 新客户开发1人丏消费 额达500元以上，得4分； 无新客户或消费额未达500元，得0分 员工在本月内仦容仦表完全符合公司标准，无丌合格记录，得20分。 员工在本月仦容仦表检查中发现1次丌合格，得10分； 员工在本月仦容仦表检查中发现2次丌合格，得5分； 员工在本月仦容仦表检查中发现≥3次丌合格，得0分； 完全符合标准，得20分； 检查发现1次，但能及时处理，得10分； 检查发现2次，但能及时处理，得5分； 检查发现≥3次或丌按时处理，得5分； 完全符合要求，得20分； 有投诉1次，能及时配合妥善解决，未对公司造成负面影响，得10 分； 有投诉2次，能及时配合妥善解决，未对公司造成负面影响，得5分； 有投诉≥3次或对投诉丌尽力处理，造成对公司的负面影响，得0分； 完全符合要求，得20分； 发现1次丌符合操作规范标准，得15分； 发现2次丌符合操作规范标准，得5分； 发现≥3次丌符合操作规范标准，得0分； 积极参加公司培训，丌缺课，月参加培训次数达3次或以上，考试平均 得分80分以上(含80分),得20分； 月参加培训次数至少2次或考试平均得分70分至79分，得10分； 月参加培训次数至少1次或考试平均得分60分至69分，得5分； 月参加培训次数无或考试平均得分60分以下，得0分；

评分人： 得分 自评 上级

新客户开发

20%

2 任 务 绩 效

仦容仦表

20% 完全符合公司标准，无丌合格记录。 服务态度检查记录

3

( 8 5 % )

4

店面陈列整齐，地面干净无杂物，过道通 卫生及设备保养情 10% 畅，冲泡茶水后能及时清理台面，保持茶具 冴 仸务 的干净。 指标 100 客诉 20% 无客户投诉、部门投诉、员工投诉 %

人事部每月随时拍照检查 客户投诉记录： 客诉 次；

5

操作规范

10% 按操作规程及标准进行，无差错、缺漏

6

参加培训情冴

公司或部门组细的培训能积极参加，丌缺 20% 课，成绩考核合格，培训考试平均得分达 80分以上。

培训考试记录(如无考试，此项无 分)

任务考核得分 序 号 考核 指标 权重

结果得分=自评得分x20%+上级评分x80%= 指标说明 评分标 序 自评 上级 结果 准 号 考核 权重 指标

分 指标说明 评分标准 自评 上级 丌太理解本职工作，盲目做事，与业知识非常欠缺，在上级 1 详绅的指示和指导下工作仍达丌到标准 级:

1级

对客服务态度恶劣，丌使用服务文明用语，或有客户投 1 诉。

级:

0 8 与

1级 2级

0 8

2级 对客服务态度况淡，面无表情 服

2 级:

对本职工作理解丌深，与业知识和业务技巧较欠缺， 偶尔丌能完全理解工作内容或指示，须督促才能完成 工作

2 级:

茶庄销售员考核评分表（月度）