客户满意度调查方案
培训管理,食堂管理
管理性工作文件
客户满意度调查方案 发文号 文件编号：YL/GG/F/014/07 版本号：A/2 第 1 页/共 2页 草拟人： 审核人： 批准人；
1.目的及适用范围
1.1目的：了解顾客对产品和服务的需求及满意程度，以达到最终的确保顾客的要求得到确认并予以满足。
1.2适用范围：玉兰墙纸产品的所有客户，包括经销商、工程单位、装修公司及直接用户。 2.职责 2.1市场部
---客户满意度调查的归口部门，总体策划客户满意度的调查，负责对调查情况的监督以及对客户满意度的分析、汇总、报告，并提出改进措施。 2.2销售部、进出口部
---负责组织方案的具体实施 ---调查表的取样
2.3销售总经理及其助理
---负责客户满意度的总体监控，为客户满意度调查工作提供资源以及决策上的支持。 3.调查方式
3.1调查范围：经销商、工程单位、装修公司、直接用户 3.2取样方式：调查表、走访笔录、电话访谈 3.3调查表的测评方法 3.3.1总分为100分
3.3.2分三大项进行调查：价格满意度、产品满意度、服务满意度
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