亮丽公司客户服务中心驻外人员管理办法2010.8.26
西安亮丽公司客户服务中心外派人员管理办法
一、 总则
1、为促进西安亮丽仪器仪表有限责任公司客户服务事业的发展，加强客户服务系统的科学化管理，规范外派人员的工作行为，西安亮丽仪器仪表有限责任公司（以下简称：西安亮丽公司）客户服务中心（以下简称：客服中心）在《西安亮丽仪器仪表有限责任公司人力资源管理条例》和《西安亮丽仪器仪表有限责任公司出差人员管理规范》的基础上特制定《外派人员管理办法》
2、本章程适用于所有客服中心的外派人员，包括在当地招聘从事西安亮丽公司客户服务工作的人员。
二、 外派人员岗位职责
1、售后产品的调试、维护及优化。
2、配合销售部协调客户以及合作单位之间的关系。
3、 配合销售部收集、反馈产品质量跟踪信息。
4、指导培训调试、维护技术支持等。
5、处理投诉，在恶性事件投诉中能应付危机事件。
三、外派人员具体工作指导
（一）、工作态度方面
1、外派人员是西安亮丽公司为了更好地进行当地客户服务工作而设立的人员安排，其职责是代表西安亮丽公司在一定的区域范围内进行西安亮丽公司产品调试及售后服务的相关工作，代表着西安亮丽公司的形象。外派人员任何的言行举止将和公司的形象息息相关。因此，外派人员要严格要求自己，不得做出任何（如：工作散漫、不服从公司的工作安排、消极抵触公司下达的工作任务、从事与本公司利益冲突的兼职等等。）有损公司利益的行为，或散播有损公司利益的言论。一旦发现将处以最低100元每人每次的罚款。
2、外派人员必须对各地市的产品运行状况保持良好的监督管理，外派人员的通讯工具在规定的工作时间内（周一至周日8：00－24：00），必须保持畅通。便于公司有重要信息时能迅速反馈给外派，而公司有任何指示也同样可以及时传达。避免因信息反馈不畅通而导致重大事件的发生或错过了最佳处理时间。凡违反以上规定：月内第一次发现电话不通，罚款30元；月内第二次发现电话不通，罚款50元；月内第三次发现电话不通，罚款100元；月内连续两日发现电话不通，罚款100元。
3、外派人员都远离总部在全国各地开展着我公司的调试及售后服务工作，而公司对外派人员进行有效监督管理的重要手段之一就是外派工作周报。工作周
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