淘宝客服沟通用语

淘宝网店客服巧妙使用沟通用语:

对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准.

客服用语基本准则:

态度：要求礼貌，但不能过于亲密。

方法：在服务过程中应尽量为客户着想。

称呼：对客户称呼使用“您”或“亲”。

规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉” 严禁用：1，哦，哦，嗯 的语气词

2，知道，我不大清楚，我找不到人问

3，你选吧，我也不懂

4，带有“不”字的：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。

应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。

欢迎语:

——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 您好，我是客服小小。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。

您好，我是客服小小。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包邮，满×××元有其他优惠活动。

您好，我是客服小小。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。

您好，我是客服小小。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。