他山之石

以营销、客户服务等为主题，邀请 其他公司的专业人员讲述其成功经 验，每两个月举办1次讲座，在深地 区职员自愿参加。特别受欢迎的讲 座将多举办2次并开通视频系统 组织最少5批出国考察团，每批一般 在15人左右 根据一线需要随时安排 协助工程管理部对集团工程管理人 员进行规范和技能培训，90%以上的 集团工程人员符合公司要求 从4月起每3个月组织1次集团范围 的，以工程防水和质量管理为专题 的工程研讨会 在下半年组织1次集中培训，80%的 参加人员对此次培训的满意度达到 80% 每3个月，协助企划部组织1次集团 范围的营销研讨会 对即将开盘的南京、长春、南昌公 司进行开盘前销售集训，包括技能 培训、研讨会、经验交流等形式 年内举办2次大型的客户服务研讨会 每2个月举办1次，面向集团客服系 统人员，可与它山之石合起来一两 次 年内举行2次，组织客服系统人员对 其他著名企业的客户服务进行实地 考察了解 每月进行，配合各相关职能部门组 织进行 年内组织两次研讨会 年内组织1次，人力资源系统人员集 中研讨，并进行NEO师资授资和上年 度培训工作评奖 年内组织1次 完成15%的人员保留 完成约10人次的MPP人员发展计划 在全集团推广薪火计划，部分公司 开始执行第二阶段 每个专业系统拥有2名以上专业讲师 重新修订NMO新经理集训课程，分 两次集中引进、开发或更新3~5门管 理课程 一线公司总经理100%成为讲师，集 团职能部门总经理100%以上成为讲 师，集团副总、总监70%以上成为讲 举办6~7次NEO集中培训，对在深地 区的新职员100%进行培训，培训平 均满意度达到80% 举办2次，90%的新任经理在到任半 年内参加，预计培训50名左右的新 经理，培训平均满意度达到80% 举办1期约40人的新动力营，时间约

出国考察 双向交流 有重点的进行专业培训： 集团内专业经验分享与放大 同行及海外考察交流学习 配合管理举措的业务指导 基础技能培训 专业人员双向交流 举办解决问题的业务会诊研讨 理念和意识的培训 必须具备的专业任职资格培训 与专业部门确认和修改业务培 训需求 交叉专业培训(营销、设计、 工程等) 鼓励专业人员(成本/工程) 利用社会资源学习进步

冬季练兵计划

工程研讨会

战略目标一、 职员专业素 质，管理人员 管理技能在行 业内保持领先 地位

工程项目管理培训

营销研讨会

销售培训周 客服研讨会 客服系列讲座

建立完善的 培训体

系

客户服务标杆考察培训 非财务的成本管理系列培训 成本管理研讨会 人力资源大会

2002年集团法律年会 1、完成TPP人员面谈和保留计划 继续进行优才培养(TPP/MPP/薪火计 划) 2、完成MPP人员的职业生涯规划和发展计划 3、薪火计划进一步推广 与专业部门配合进行专业师资建设 结合专业课程开发，在总部和一线专业部门的 高级专业管理人员中进行师资建设 根据MAP测评结果和职业经理资质模型针对几 个弱项进行管理课程体系建设 设计职业经理管理技能培训体系 管理师资建设

新职员NEO培训

新经理NMO集训