CES销售实战第8课
CES销售实战第8课-锻炼感性直觉
俗话说：“听锣听声，听话听音。”
我们可以通过阅读销售理论和心理学书籍，而知道一些销售过程中可能存在的问题，以及当事人当时的心理感受，从而进行下一步的销售行为判断。
但是所谓的世事洞明皆学问，人情练达即文章，是需要我们在社会上具体和人打过交道之后才能有的体会。
如果说在学校里读书，做算术锻炼的是人的理性能力的话，在社会上历练人情，则是锻炼人的感性直觉。
所以说，CES建议大家学习方法除了读书之外，还要看电影。书本是一个作家对一个问题理性认识后理性书写出来的，可以反复体会；而一个电影，是导演对一件事情的理性认识之后，再要求演员感性地表达出来，一个表情、一个动作、一句台词是一瞬间的事，在这一瞬间，他能否表达到位，则是考验演员演技的时候。就像是在客户告诉你什么的时候，你能否理解到位，是考验一个销售人员素质的时候。就像一个敏感的人看电影和一个不敏感的人，得到的感觉不一样，客户说的同样一句话，有经验的销售人员和没有经验的销售人员的理解也决不相同。为什么？
根据CES的研究结果，一个人的想法，只有7%是通过词语来直接阐明的，而28%的想法是蕴涵在他的声调，或者口气里，而65%则在他的肢体语言里。一个有经验的销售人员，是在全面地接收这个客户从他的词语、他的口气、他的肢体所发布的信息。 要做个成功的销售人员，察言观色是基本技能之一。
你注意过你周围的人在表达不同感受的时候，是什么样的语气与肢体语言吗？比如，他们的眼神是这样时，他们的内心在怎样活动呢？（如下图）
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