电话销售技巧流程图

三、原则技巧：1、不惧怕——异议是很正常的

2、先处理心情，再处理事情

3、开放式询问，封闭式确认

4、站在客户的角度表示理解

5、不要被客户牵着走

沟通技巧：

一、问的技巧：1、开放式询问，封闭式确认

2、一次只问一个问题，一问一答

二、听的技巧：1、不要打断对方，听完整对方的话

2、适时的回应

3、用复述的方式确认理解

4、不要用思维定势下判断

三、说的技巧：1、用客户听的懂的语言

2、强调对客户的利益

FAB法则：

F：属性/特点： 产品所具有的特征

A：优势/作用： 属性/特点给客户带来的优势/作用

B： 利益 ： 优势/作用给客户带来的利益