客户关系复习资料[1]
客户资料
单项选择题
1、企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（ ）
A.负责型 B.伙伴型 C.能动型 D.被动型
2、客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题（ ）
A.在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益
B.判断谁是我们最有价值的客户
C.用最有效率和效果的方式获取客户
D.尽可能久地留住客户
3、要求企业“以产品为中心”的业务模式向“以客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（ ）
A.客户价值理念 B.市场经营理念
C.技术应用的理念 D.业务运作的理念
4、客户中心论关心的焦点是（ ）
A.产值（量） B.销售额 C.利润 D.客户满意与客户忠诚
5、客户关系管理系统需要建立数据库，首先需要的是进行（ ）
A.流程设计 B.信息收集
C.客户互动 D.信息的分析与提炼信息
6、客户对产品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求，称为（ ）
A.功能需求 B.外延需求量 C.形式需求 D.价格需求
7、客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要研究哪项问题（ ）
A.在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益。
B.判断谁是我们最有价值的客户。
C.用最有效率和效果的方式获取客户。
D.尽可能久地留住客户。
8、以下关于客户感知价值的认识，错误的是（ ）
A.价值中收益成分包括显著的内部特性、外部特性、感知质量和其他相关的高层次的抽象概念。
B.感知价值中所付出的包括货币成本和非货币成本。
C.价值感性认识依赖于客户进行估价的参照系统，即依赖于进行估价的背景
D.感知价值即是对客观价值的反映
9、下列哪一项属于从企业外部获取客户信息（ ）
A.从会计部门获取有关客户成本、销售收入、价格、利润等信息
B.利用政府公布的各种统计资料，如普查资料、统计年鉴、统计资料汇编等
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