最大的利润，满足股东的利益，就必须先满足顾客的需求，让顾客满意；要让顾客

基于企业社会责任的人力资源管理更新

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方妙英（东莞理工学院城市学院　　　广东东莞　　　５２３１０６）中图分类号：Ｆ２７１　　　　文献标识码：Ａ

代表人物是管理学大师德鲁克（Ｐｅｔｅｒ　Ｆ．

内容摘要：本文介绍了企业社会责任

与人力资源管理的关系，在此基础上提出人力资源管理更新和提升的策略，力争使企业承担社会责任落到实处，并对实施此策略要注意的问题加以分析。

关键词：企业社会责任　　　人力资源管理更新

满意，就必须先让员工满意，这是一个封闭的经营价值链条（见图１）。当然，当股东的利益得到满足时，企业具有盈利能力，股东才会大力地支持慈善事业、捐助社会公益，使社会和公众满意。

从社会责任角度上来看，企业要承担对股东的社会责任，就要主动承担对顾客的社会责任；要承担对顾客的社会责任，就必须主动承担起企业内部员工的社会责任。因此，企业承担对员工的社会责任是企业承担各种社会责任的前提，也就要求企业进行人力资源管理更新，为企业员工提供必备的人力资源产品和服务，发挥员工的最大效用，使员工安心在企业工作。

Ｄｒｕｃｋｅｒ）。他还对企业承担这些社会责任作出了限定，例如不能超越其使命、能力和职权的限度，以避免影响自己的使命。

企业社会责任随着新千年的开始融入更多新的元素，与时代的发展紧密相连。联合国“全球契约”认为，企业履行社会责任应遵循“全球契约”十项原则，包括人权、劳工、环境和反贪污四个方面。世界经济论坛则认为，企业社会责任包括四个方面：良好的公司治理和道德标准，主要包括遵守法律、道德准则、商业伦理等；对人的责任，主要包括员工安全、平等就业、反对歧视等；对环境的责任，主要包括保护环境质量，应对气候变化和保护生物多样性等；对社会进步的广义贡献，如参与社会公益事业、消除社会贫困等。

总结各学者的观点，本文认为企业社会责任就是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等。

培育和提升企业社会责任的人力资源管理更新策略

（一）企业保护劳动者的合法权益是承担社会责任的基础

１．按规定主动与劳动者订立劳动合同。从劳动者和用人单位双方的关系来看，现代劳动法关系的理念已经实现了二者从“斗争”向“合作”的转变，保护劳动者利益的终极目的正是“构建与发展和谐稳定的劳动关系”。而和谐稳定的劳动关系对企业发展来说，是有利的。当企业员工处于相对稳定的状态，自觉自愿为本企业尽职出力时，企业自然而然减少了许多“麻烦”，各项管理指标必然有所提升，成本也得到降低。《劳动合同法》对劳动合同的订立、履行、解除等都作了明确规定，这对于减少用工单位和劳动者双方纷争，保障双方各尽其责、各得其利，都将起到重要的作用。因此，企业要主动自觉地按相关规定与劳动者订立劳动合同，在一定程度上提高劳动者的责任感和技术素质，达到企业和劳动者共同受益的双赢局面。

２．制定规章制度要合法。为了加强管理，规范管理运作，企业都会制定各种各样的内部规章制度，作为法律法规的延伸和具体，实现劳动过程的自治规范。

《劳动

企

业社会责任理论

目前，不同国家和企业对企业社

会责任的解释和理解不尽相同。欧美理论界对企业应当承担什么社会责任有不同的看法，归纳为以下三种：

第一种观点坚持西方传统的自由主义理论，认为企业的社会责任在不欺诈和公平竞争的前提下为企业的所有者或股东谋求最大利润。这种观点的代表人物有诺贝尔经济学奖获得者哈耶克（Ｆｒｉｅｄｒｉｃｈ　Ａ．Ｈａｙｅｋ）和弗里德曼（Ｍｉｌｔｏｎ　Ｆｒｉｅｄｍａｎ）。他们认为“社会责任”是政府的事，而不是企业的事，“企业的社会责任就是增加利润”。我国有学者也认为利润就是社会责任，社会责任不适合于企业。

第二种观点认为，企业不应当只对股东的利益负责，还要对企业的所有利益相关者如员工、消费者、经理、供应商等负责，即企业应当在股东与其它利益相关者之间寻求利益上的平衡。其代表人物是弗吉尼亚大学企业管理教授弗里曼（Ｒ．　Ｅｄ－ｗａｒｄ　Ｆｒｅｅｍａｎ）和乔治顿大学教授唐纳森（Ｔｈｏｍａｓ　Ｄｏｎａｌｄｓｏｎ）等人。

第三种观点则不仅要求企业考虑所有利益相关者的利益，还要求企业尽力帮助解决与企业无直接关系的社会问题。

企业社会责任与人力资源管

理的关系

任何企业要实现可持续发展的目标，必须要使顾客满意，这要求企业持续地为顾客提供优质的产品和服务，这就需要企业拥有一支高满意度和高素质的员工队伍，而员工对企业是否忠诚取决于企业有无提供优质的人力资源服务产品。也就是说，企业要创造

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