房地产销售基本流程教程
房地产销售基本流程教程
本教程所介绍的房地产销售基本流程主要包括五部分内容，即现场接待客户、洽谈、暂未成交客户处理、客户追踪以及洽谈技巧。
第一部分 ：现场接待客户
现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应引起销售人员的重视。
一、接听电话
1、基本方法
接听电话必须态度和蔼， 语音亲切 。一般先主动问候：“你好!××花园!”，然后再开始交谈。通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短在回答中将产品的卖点巧妙地融入。在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯；客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。最好的做法是，直接约请客户来现场看房，马上将所得资讯记录在客户来电本上。
2、注意事项
A、接听电话时要注意按公司的要求做公司要进行培训，统一要求。
B、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题;广告发布当天来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2到3分钟为限，不宜过长。
C、接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问， 应将客户来电信息及时整理归纳。切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处做更深一步的面谈和介绍。
二、 迎接客户
1、基本方法
客户进门第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好!欢迎光临”，提醒其他销售人员注意，销售人员应立即上前热情接待;帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的)。询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在应及时通知，期间应热情为客户做介绍。
2、注意事项
A、销售人员应仪表端正，态度亲切。接待客户一人或一主一辅，以二人为限，不得超过三人;
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