如何进一步提高地铁车站服务质量、吸引客流及改善车站日常管理
如何进一步提高地铁车站服务质量、吸引客流及改善车站日常管
理
【摘 要】本文从服务设备设施、服务人员培训、人性化服务、特色服务等方面对提高地铁车站服务质量、吸引客流措施进行了讨论，并提出了班组管理的看法。
【关键词】地铁；服务提升；班组管理
地铁车站所有的工作最终均以服务乘客的形式体现出来。车站是地铁的窗口，代表着整个企业的形象，良好的服务水平则显得尤为重要。因此车站更应采取各种措施提高服务质量、吸引客流。 1 完善导向标志标识
地铁车站内导向标识系统主要功能是引导乘客安全、顺利及迅速地完成整个车站的旅程，避免乘客滞留在车站内引起拥塞。在紧急疏散时，导向标识必须能清晰地引导乘客顺利地离开危险区域及车站。
为了给乘坐地铁的乘客清晰明了的导向标识，应对导向进行更新、整改。“站外路引”是乘客乘坐地铁接触到的第一个导向标识，它的定位、安装对提高服务质量以及吸引客流起着重要的作用。
1.1 站外标识设置范围
以车站各出入口为中心300半径范围内设置，具体设置需结合周边人口密度及道路状况及车站规划进行确定。
1.2 具体设置要求
1.2.1 主干道两侧交错设置，设置原则为单边间距200米。
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