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高尔夫专卖店管理制度、SOP

专卖店管理制度

第一条 文明行为

1、语言要文明、简练,禁用脏话。

2、仪容仪表端庄大方,精神饱满，姿态端正，表情自然，化淡妆，不许浓妆艳摸或怪妆上岗，上岗需到仪容镜前整理自身仪容仪表，符合标准后方能上岗。

3、保持专卖店区域卫生干净、整洁，严禁大声喧哗，嬉笑打闹，聚众聊天，说话吐字清晰，语速适中。

4、见到客人或同事需主动问好，行走让道。

第二条 接待规范

一、接待客人要热情、谦恭和蔼。

二、进入专卖店的客人，专卖店导购人员要热情招呼，耐心讲解。

三、了解各产品的特点，了解客人需求，了解客户类型。

第三条 接待内容及标准

一、询问顾客兴趣,爱好, 帮助顾客选择能满足他们所需要的产品。

二、向客人说细介绍产品的特点。

三、利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。

四、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向上级汇报。

专卖店SOP

1. 专卖店卫生（货架 货品），每日早班必须擦拭干净，打扫灰尘,整理客人试穿试戴物品，

摆放整齐。

2. 专卖店卫生（工作台 仓库），仓库内内物品需摆放整齐，货品打扫干净，便于查找货品。

3. 货品的陈列，按规定摆放货品，服装类陈列熨烫平整，其他类摆放整齐清晰，保证畅销

货品充足。

4. 仪容仪表（帽子、制服着装等），需严格执行制服着装标准。专卖店人员不可大声喧哗，

不可交头接耳，不可闲逛、不可玩手机等。

5. 预约表确认，上班前第一时间更新、了解客人预约状况及身份，并与出发台及前台及时

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