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健康与心理

精神科住院病人满意度调查分析 储兴谢敢香吕仁普 [献标识码】 B文 [文章编号] 10—4 1 10 2 0 07 0 0 2 79 2 0}3 18 2

[中图分类号] R 9 74

翥人的满意度调查结果是评价医院综合服务功能和效 果的重要指标之 也是对医院开展“,以病人为中心”针对，

是医生币关心病人，耐烦、度冷姨。 14铡患者对医生不态 0

的服务质量满意 .因是医生治好 r自己的病，原医生水平高。 3倒对医疗质量不满意，因是氏生用的药副作用大。10原 1 例对护士的服务态度满意，困是护士耐心，心病人，明原关文

病^需求，改善服务质量的客观依据。近几年来，病^满对 意度的调查分析已越来越受到卫生医疗机构的重视。 20 01

年 l月在我院办公室等部门的协作下，们对本院精神科 I】我病房的康复期精神摘人进行满意度调查，果报告如下：结 1对象和方法

礼貌、尊重病^。4倒对护士态度不满意 .因是不热情，原态 度冷淡、烦、夜班护士护理较差。 15倒患者对护士服怕中 0

务质茸较满意，原因是护士心理卫生宣教内容丰富，对性针强，护理技术好。2倒对护士服务质量不满意，原因是护士 注射技术差。 9 5例患者对护 1限务态度满意。因是对病=原

对象为 2 0年 l 01 0月在我院三个精神抖病房康复治疗 (恢复期 ) 12名精神病人，个病房的结构、的 2 设施和管理模式相同(即封闭管理 )。由办公室 2名工作人员组成调查小组，采用统一的询问方式，由病人填写统一的调查表 (共 1 0题 )。调查内容包括病人对医生、上、工的服务态度护护

人关心。生活照腰周到。6例对护工态度不满意，因是叫原病人做事.不尊重病人，为粗鲁，斥病员，行训无礼貌。病^对医生护士服务态度的满意度明显高于对护工服务态度的 满意度 .明显高于对住院环境的满意度，方检验均有显亦卡 著性差异 (<0 0 ) P .1。

和医疗护理质量的满意度，后勤保障 .对以及对住院环境的满意度。 2结果

2 3影响满意度的因素 .

2 1病人的一 .般情

况

12位病^中， 2男性 9 9倒.女性 2 3

2 3 1不同性别、 ..年龄、业疗费用性质和住院次数的职 病^对医生士、工服务态度和医疗、护护护理服务质量的满

倒；5岁为 5 (%) 2 l例 4 1, 0岁为 2 9例 (3 8,0岁为 3 Z .%) 3 8 例 ( 1 1 ) O岁为 3倒 ( 6 2 ) 0岁为 1例 3,%,4 2 2%,5 8 (4 8 )文盲 5例 ( .%)小学 2 1 .%; 41, 6例 ( 1 3,中 4 2 .%)初 3倒 (5 26)高中 3倒 ( 5 4 )大专上 l 3 .", l 2%, 7倒 ( 39 ) 1.%;

意度没有差剐 (<00 )尸 5。 2 32病人对住院环境的满意度随着文化程度的增高而呈 .

下降趋势，卣、文小学、初中、高中、大专及以上的满意度分别为：0、6 9、2 1 5 .%、 7 6卡方检验有显著 8% 7 .% 7 .%、 16 1 .%, 性差异 (<0 0 ) P .1。

工人 4 7倒 ( 8 5,农民 3 3%) 7例 ( 0 3,干部 2 3 .%) 1例 (7 2 )学生 7例 ( .%)其它 1 1 .%, 82, 0例 ( 2 )初次住院 8%;

3 9例( 2 0 .复住院 8 3 .%)反 3例 ( 8 0;费医疗 4 6 %)公 4倒 (6 1,劳保医疗 2例 ( 0 5,自费医疗 4 3 .%) 5 2 .%) 8例 (9 3 . 3 .%)保险医疗 5侧( .%) 41。 22病人的满意度调查结果 .

2 3 3初次住院病^对住院环境满意度比反复住院病人的 .满意度低，卡方检验有显著差异 (J . 5。,<00 ) 2 3 4对医院工作进一步改进的意见： 7 .有 6侧病^提出改

进意见，主要意见为改善伙食 3 .%,加康复活动内容 23增 2 .%, 2 4增加开放活动时间括动场地 1 .%, 2 1改善病房环境 1 .%,善服务态度 7 6 56改 .%。 3讨论 3 1康复期精神病人对医生、上服务态度满意度明显高 护

表 1病人的几项满意度调查结果( %)

于对护工服务态度的满意度，其原因可能与护工队伍整体文化素质较低，未经专业培训，对精神疾病缺乏认识，甚至带有 偏见，病人发病期闻失去理智的行为缺少理解和同情心，对

对奋冲动或管理困难的病^.护工有时

言语粗鲁 .动作野蛮。这提醒我们必须重视护l T队伍的素质建设，加强职业道 13倒患者对联生限务态度满意，因是医生耐心、 1原细致、认真负责、常米询问病情。2例对医生态度不满意，因原 作者单位：1 1 1无锔市同仁医院 24 5

德和有关专业知识的教育培训和定期考核。

3 2患者对住院环境的满意度较低. .这与某些综合医院的

调查结果相同。说明随着社会的发展，们生活水平和文化人 层坎的不断提高，患者对住院环境的改善会提出更高的要