医院服务培训-医务人员优质服务礼仪培训
医院服务培训-医务人员优质服务礼仪培训
医院服务培训-医务人员优质服务礼仪培训，主要面向医务工作者，是医务人员的必修课程之一。该课程主要讲述了医务人员应具备的基本素质、优质服务的具体体现、医务人员形象的塑造、医务人员常见的服务礼仪、医务人员沟通技巧的提升等方面的内容，在提升医务人员自身职业素养的同时也将提升了医院的形象。 课程主题：医院优质服务礼仪培训 培训讲师：陈馨贤 培训时间：1-2天 培训地点：客户自定
培训对象：医院医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员
培训形式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。 课程背景：
随着求医者对医院服务水平的越来越高，这就要求广大医务人员不仅要有高超的医术，还更需要他们有高尚的医德医风和人性化的服务规范。医务人员必须要具备优质的服务意识、良好的个人形象、得体的沟通技巧等，这样才能在医疗竞争日趋激烈的市场里获得一杯羹。 培训目的：
1. 2. 3. 4. 5.
通过培训使学员了解医务人员应具备的基本素质； 通过培训使学员认识优质服务的体现；
通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 通过培训使学员掌握基本的交际礼仪规范；
通过培训使学员提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。
课程内容： 第一讲、礼仪概述 一、什么是礼仪 二、礼仪的本质 三、礼仪遵从的原则
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