第8章 服务外包质量管理体系
第8章 服务外包管理体系 本章关键词
项目管理（Project Management, PM）
风险管理（Risk Management）
质量管理（Quality Management） 人力资源管理（Human Resource Management, HRM）
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8.1服务外包的项目管理
8.1.1 项目管理概述
1. 项目的概念
项目是以满足客户需要为目标，复杂的、非常规的、一次性的工作，并受时间、预算、资源和绩效要求的限制。
第一，项目有一个确定的目标。这些突然的目标都是组织日常事务中没有的，也不是员工每天重复的那些工作。
第二，因为有一个特定的目标，项目就有一个特定的开始端点，这与传统工作的持续责任不同。在很多案例中，个人从一个项目到另一个项目，并不做同样的工作。
第三，不像组织中的工作根据不同职能划分为不同的部门，项目需要各种各样的专业人士的组合。不管是工程师、金融分析师、市场专家还是质量控制员，项目参与者不再需要在不同部门上班，而是在项目经理的指导下，近距离工作来完成此项目。
项目的第四个特点是非常规性和一些独特的因素。这不是一个非此即彼的问题，
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