中国移动考试试题3
中国移动考试试题整理版3
中国移动考试试题整理版3
祝大家考考必胜！
一、填空题（每空1分，共20分）
第一部分：客户经理职业技能
1、从概念上中国移动大客户分为和。
2、是市场经济条件下，各公司进行业务拓展与营销的一种经营组
织模式。
3、大客户服务“三优”服务政策是指 、和。
4、一般来说，客户经理的素质是由 和这
三个方面构成的。
5、客户经理的基本职责概括起来主要有 、
和 三项。
6、客户经理的工作实质就是
7、美国人际关系专家莱斯布吉林提出了受人欢迎的三大秘密，简称“三A法则”即 、 和 。
8、是我们永恒的追求。中国移动是服务行业，我们的使命就
是为 ，树立 是每个员工义不容辞的责任。
9、客户经理作为公司直接和大客户接触的人员，其 、 很
大程度上也反映了公司的对外形象。
10、服装是一种无声的语言，是人体形态的表露，它显示着一
个人的 、 、 及其 等多种信息。
11、
12、客户经理行为举止的基本要求是必须做到
13、客户经理规范的服务用语的基本原则是。
14、在接到客户业务咨询或要求服务时，客户经理都要并
且 。
15、在接待客户中，做到、
16、客户经理对客户的承诺包括
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