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客户接待管理制度

客户接待管理规定

1、

2、 所有来访客户均采用轮流接待制度； 置业顾问不得挑客户接待，对所有来访客户无论什么原因，一律热情接待，十秒内做出反应；。

3、 业务电话的接听由置业顾问义务完成，如果电话拜访能够使客户来到现场看房，同时客户到现场说出置业顾问的姓名，那么此单业绩属于该置业顾问，如果电话拜访客户到现场不能说出置业顾问的姓名，那么按客户接待顺序接待。

4、 客户进场超过半分钟，当班轮接的置业顾问没有迅速做出反应的，停止接待两天。

5、 轮流接待工作一视同仁，按照接待记录表执行，不得随意涂改接待记录和弄虚作假，发生一次停止接待两天，并处罚金10元/每次，出现两次的，直接停止工作，视后期表现决定是否返回置业顾问岗位继续接待。

6、 置业顾问应该随时准备接待，如轮到自己接待的时候该置业顾问因为上卫生间等原因不在接待现场的则视为放弃当批客户和当次轮接。

7、 休息前一天应该轮接的置业顾问，因为休息一日，第三日到岗后，按照休息当日的顺序轮流接待，不重新补接，也不得改变接待顺序。

8、 声称购买门面的须由第三人确认后方可认定，不作为接待指标记录，但应该登记来访信息，如未登记则仍按照来访一批记录。

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