消费者行为学复习知识点修补答案版

第一章 绪论

消费者：进行消费活动的人，即商品或劳务的需求者、购买者和使用者。

消费者的三种状态：

现实消费者：对某种商品或劳务有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者；

潜在消费者：当前尚未购买、使用或需要某商品，但在未来可能对其产生需求并付诸购买及使用的消费者；

非消费者：指那些对某种消费品不可能产生消费需求和购买欲望的人。

消费者行为：指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。

消费者行为学发展经历了哪几个过程？每个过程有何特点？ 萌芽阶段：1930年以前---重点研究产品销售，而非消费者的需求 ---局限于理论阐述，未广泛用于营销活动，未引起普遍重视

应用阶段：1930—1960 ----消费者行为动机研究（Haire速溶咖啡案例） ----消费者品牌忠诚研究

变革与发展阶段：消费者满意研究、发展商标资产的研究、建立长期顾客关系的研究、跨文化消费研究 1.研究角度趋向多元化 2.研究范围更具广泛性 3.研究方法更加多样化 4.研究地域更加普遍化

第2章

投射法：通过一些无结构性的，或经过经心设计的测验，引出被试者的反应，从中考察被试者所投射的人格心理特征的心

理测验方法，主要用于探究消费者内心深处的真实想法，真实动机。 消费者行为有哪些研究方法？

答：a、调查法：访谈调查法、问卷调查法 b、观察法：直接观察法、行为记录法。

c、实验法：实验室实验法、自然实验法。 实验法有两种形式：实验室实验法和自然实验法。 d、投射法

e、案例研究法

第3章

感受性：反映刺激物的感觉能力，称为感受性。

感觉阈限：能引起感觉并使其持续一定时间所需的刺激量。

感觉的适应性：适应是指感受器在同一刺激的持续作用下，感受性发生变化的现象。适应既表现为感受性的提高，也表现

为感受性的降低。

知觉风险：指消费者对自己的消费行为将会产生什么后果不能作出肯定的预测，从而知觉到的风险。它源于实际风险，又

与主观认识有密切关系。

心理定势：由一定的心理活动所形成的知觉反应的一种准备状态，对以后的感知、记忆、思维情感等心理和行为活动起正

向或反向的定向作用及推动作用。 简要说明艾宾浩斯遗忘曲线：