一、选择题

1.按照一般的分类方法，消费品可以分为：便利品、选购品、特殊品、非寻求品

2.企业决定所使用的分销方式，一般的选择有：普遍性销售、选择性销售、独家经营

3.根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫行为变量细分。

4.心理现象分为：心理动力、心理过程、心理状态、心理特征

5.心理学把这种自觉地确定母的，并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫意志过程

6.心理学的创始人是冯特

7.实验法有两种形式：实验室实验法、自然实验法

8.主题统觉测验属于消费者研究中的投射技术方法

9.人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉是视觉

10.“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。”说的是感觉的适应现象

11.知觉的特性主要有：选择性、理解性、恒常性、整体性

12.听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种现象被称为蔡格尼克效应

13.个体对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断和评价，属于自我知觉中的心理自我

14.我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的心理定势

15.按照需要哦的起源，可以把消费者的需要分为天然性需要和社会性需要

16.动机具有以下三种功能：激活功能、指向功能、强化功能

17.消费动机的特征：原发性、内隐性、实践性、动态性

18.人们在吃饱穿暖、有栖身之所以后，还要吃得科学营养、穿得美观漂亮、住得舒适宽敞，这指的是人们的享受性消费动机

19.以社会允许的方式来表现社会所不接受的欲望或动机，既释放心理能量又不用担心受到责罚的心理防卫机制是升华作用

20.情绪情感的构成包括主观体验、生理唤醒、外部行为

21.情绪和情感有两极性和扩散性两种特性。

22.根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间，可以分为心境、热情、激情。

23.如果行为发生后，有害的或负面的事件随之而来，这种行为就不会再发生或降低发生的频率。这种强化方式是惩罚

24.储存信息的时间在一分钟左右的记忆是短时记忆

25.先学习的材料对回忆后学习的材料的干扰作用，叫顺摄抑制

26.将过去产生的对事物的反映重现出来的过程是回忆

27.模仿学习最常见的方式是外在模特方式

28.当态度的三种成分出现冲突的时候，起主要作用的是情感成分

29.消费者现有感觉，然后产生行动，最后再思考。这是消费者态度层次中的经验层次

30.态度的一致性主要和两个因素有关：态度的强度和价值性

31.心理学家H`C`凯尔曼提出了态度形成有三个阶段，即服从、同化、内化

32.当消费者的MAO 水平较低时，起主要作用的是边缘路径

33.影响个性形成的主要因素是遗传、环境、成熟、学习

34.弗洛伊德的人格结构中，受道德原则支配的是超我

35.掌管理性的、非感情用事的、较客观的行为是三种人格状态中的成人自我状态

36.投射测验包括罗夏墨迹测验、主题统觉测验、情境测验

37.哪一种顾客是完美主义者？C 型顾客 3

8.对自己的角色、地位、权力等方面的认识属于社会自我

39.划分社会阶层的标准主要是收入、受教育程度、权力、职业