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办公室人员日常行为规范

日常行为规范

1.0 总则

为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。

2.0 细则

第一条 服务规范：

1. 仪表：公司职员工应穿着工装，衣着整洁，仪表端庄，举止大方。

2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、服务要求时（不论任何场合），应注视对方，微笑应答，谈吐自如，不可轻视对方，冒犯对方。

3. 用语：在任何场合应用语规范，用语文明，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4. 现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌接待 ，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。

5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

第二条 办公秩序

1. 工作时间内不得无故离岗、串岗，离岗应填写离岗记录或向主管请假，不得在工作场所闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。

3. 应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

4. 部、室专用的设备要定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期清洁保养。

5. 发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，应立即向办公室报修，以便及时解决问题。

6. 工作尽职尽责，认真负责，不推诿责任，不拖泥带水，不讨价还价，不索要酬劳。

7．经常保持办公室内外卫生，办公室布置合理，办公桌上文件、材料放置整齐有序。

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