2009年4月第16卷第8期

工作探讨

构建和谐医患关系的对策及探索

张丽娟,崔永生,卢兴烈

（河南省开封市第一人民医院，河南开封

475000)

[摘要]在近年来因医患关系不和谐而引发的医疗纠纷日益递增的情况下，构建和谐的医患关系，对解决目前医疗

行业面临的困境、构建社会主义和谐社会具有重要的意义。结合近年来开封市第一人民医院构建和谐医患关系的实践，总结出五个方面的对策：即加强制度建设，提高医疗质量；严格内部管理，确保医疗安全；改进服务模式，提高人性化服务水平；培植医患文化，营造和谐医患关系氛围；坚持社会效益准则，打造诚信医院。最后得出结论：只要通过政府和社会各界的不懈努力，尤其是医疗机构始终不渝地坚持为人民健康服务的办院宗旨，和谐的医患关系一定会建立，进而促进社会主义和谐社会的健康、协调发展。

[关键词]医院；医患关系；和谐；对策[中图分类号]R-052

[文献标识码]B

[文章编号]1674-4721（2009）04（b）-153-02

需要自律，同时也需要制度力量的推动、管理和约束[1]。医院成立了行风办公室，每月对科室进行行风评议，公布监督电话，接受患者的投诉，并采取有效措施遏止“大处方”。1.3加大管理力度，全面提升整体素质

在2005年以来的医院管理年活动中，开封市第一人民医院又进一步提升科学管理水平，加大了管理力度。调整了医院医疗质量管理委员会等多个质量机构。完善了院级、科室、个体三级质量管理组织，形成了上下结合、职责明确的医院医疗质量控制体系。形成了严谨扎实的医院文化制度规范层。

2严格内部管理，确保医疗安全

2.1严格执行各项规章制度，履行岗位职责

首先是提高全体医务人员对规章制度在保证医疗质量和安全、防范医疗纠纷工作中的重要地位和作用的认识。其次是经常学习、熟练掌握、应用各种规章制度、技术操作规程，规范科室和个人的医疗行为。

2.2加强专业技术培训，提高整体医疗水平

河南省开封市第一人民医院经常开展医疗安全警示教育，不断强化医务人员质量意识和安全意识的同时，加大医务人员的基础理论和基本技能培训力度，强化“三基”训练和

随着医疗卫生体制改革的逐步深入，医疗卫生领域发生了巨大的变革，在这一变革过程中带来了如医疗费用的大幅上涨、卫生资源的不公平配置等种种无序与失衡。与此同时，市民健康意识和自我保护意识不断增强，对医疗卫生机构的服务水平和诊疗结果也提出了较高的要求。多种因素的叠加，进一步加剧了医患纠纷日益递增。开封市第一人民医院是一所集医疗、教学、科研、急救、康复为一体的大型综合性医院，也是国家三级甲等医院。近年来，在构建和谐医患关系工作中积极探索，着重从五个方面加强医疗服务工作，取得了一定的经验和成效。

1加强制度建设，提高医疗质量1.1严格执行各项规章制度

健全医疗规章制度，建立健全三级查房、会诊、病例讨论等医护核心制度，严格履行首诊负责制和首问负责制。完善各种技术操作、医技科室的质量控制、医疗欠缺的总结处理等制度，以制度的完善促进诊治标准的提高和规范。1.2加强医德医风建设

良好的医德医风是调节医患关系行为规范的前提，不仅

[作者简介]张丽娟(1973-),女,河南省开封市,硕士学位，人力资源管理经济师职称，研究方向为医院管理及人力资源管理。

接触面积大；可恢复椎间隙高度，扩大椎间孔，因而有利于神经根减压；重力产生的纵向压应力可以促进植骨后椎体间发生骨性融合。但学者认为椎间植骨手术技术要求较高，手术时间长、出血多、术中对组织的破坏较多[6]。本组研究显示虽然两组术中平均出血量比较存在统计学意义差异；但平均手术时间两组之间比较无统计学意义差异。这说明术中出血量、手术时间以及术后神经功能的恢复，笔者认为主要取决于手术技术的熟练程度。从总体结果看，后路椎间植骨融合术与横突间植骨融合术均是治疗腰椎滑脱的有效术式，其中后路椎间植骨融合术融合率明显高于横突间植骨融合术，但其对临床效果的影响有待于进一步长期随访。

[参考文献]

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植骨术治疗腰椎滑脱症疗效观察[J].济宁医学院学报，2007，30（4）：

311-313.

（收稿日期：2009-03-05）

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