医院绩效管理体系项目建议书

伴随着医疗卫生体制改革的不断深入，积极探索医疗卫生机构管理体制改革和运营机制改革已成为医院管理有识之士共识，全面协调可持续发展已成为对医院管理的基本要求，新医改方案中明确强调：“改革人事制度，完善分配激励机制，推行聘用制度和岗位管理制度，严格工资总额管理，实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核和岗位绩效工资制度，有效调动医务人员的积极性。”医院管理者逐步认识到平衡计分卡在理顺医院组织结构，规范人力资源管理，奠定员工激励基础，提升综合管理水平，保持全面持续发展等诸多方面的优越性。

平衡计分卡是哈佛商学院教授罗伯特·S.卡普兰(Robert S. Kaplan)和复兴全球战略集团(管理咨询公司)总裁大卫·P.诺顿(David P.Norton) 于1990年在总结十几家绩效管理处于领先地位公司经验的基础上，开始向全世界推广平衡计分卡(Balanced Scorecard)绩效管理方法。

北京要实医疗管理咨询有限公司（以下简称要实医管）在深入、系统地研究平衡计分卡原理的基础上，重点针对我国医疗卫生机构的特点，专门制定了适用于我国医疗卫生机构的平衡计分卡绩效管理体系（Key-BPM）。本体系完整保留了国际通用平衡计分卡的所有特点，同时更加适用于我国医院这一特殊行业。 一、Key-BPM特点：

Key-BPM以医院战略目标为导向，通过平衡计分卡从财务、客户、内部运营、学习发展多个维度将战略目标层层分解到科室、个人，有效解决了大多数绩效管理方法中普遍存在的绩效管理与医院重点工作脱离的尴尬局面，从而提高了绩效管理的导向性，使医院领导的战略意图得以有效实施。

Key-BPM能够实现以下多方面效果：

医院发展战略与绩效管理有机结合，使绩效激励的导向和医院发展战略导向相一致； 规范化的医院组织结构和岗位描述使管理职能更加合理清晰，岗位职责更加明确； 科学的岗位评价体系成为绩效管理的重要基础条件，为岗位绩效工资分配体系的建立

奠定基础；

完全符合医院实际情况的KPI评价系统，使医院的成本管理、质量控制、服务水平与

绩效管理有机地融为一体；

独特的宏观调控模式，使医院领导的管理意图得到充分体现；

四个维度的综合性、全方位的激励机制为医院全面协调可持续发展奠定了坚实的基

础。