东方服务质量检查管理规定
规 章 制 度
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服务质量检查管理规定
1．目的
为使服务质量管理工作规范化、制度化，适应物业管理的需求，特制定本规定。
2．适用范围
公司各在管项目质量检查工作。
3．职责
3．1在管项目部的各级管理人负责本部门的服务质量检验。
3．2在管项目部项目负责人，负责项目部的日常服务质量检验和检查结果的分析评价。
3．3公司质检经理每月对在管项目部的质量管理工作进行检查。
3．4公司质检经理负责质量检查工作的组织和实施。
4．术语
无。
5．程序
5.1项目部负责人，每周对本项目各部门服务质量进行检查。
5.1.1检查内容：严格按照《东方服务质量检查细则》中内、外业细则，每周五对本项目各部门服务质量进行检查，并填写《服务质量周检记录》。
5.1.2对《服务质量周检记录》进行评价和分析，并根据检查的不合格项填写《每周质量不合格项整改表》，各相关部门及时将不合格项按相关规定中要求进行纠正，必要时进行相应处罚。
5.1.3 项目部负责人每周一之前将上一周的《每周质量不合格项整改表》，以邮件的形式发送至公司质检经理处。
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