财经管理

２００８．０９（下旬刊）

旅游市场营销分析

□

摘

要

王志霞

１５４００７）

（黑龙江省贸易经济学校黑龙江·佳木斯

随着我国经济的发展，人民的生活水平也有了很大的提高，旅游市场日趋火热。本文从我国旅游行业的现状开始，对我国旅游市场营销活动存在的问题进行了分析，同时也提出了解决这些问题的方法。

关键词旅游旅游产品市场营销

解决的方法

中图分类号：

文献标识码：Ａ

一、我国旅游业现状

改革开放以来，国内的旅游业发展迅速，覆盖面广。但是比较而言，我国国内旅游业发展的广度和深度都远远不能适应经济发展和人民生活水平提高的需要，如随着市场经济的发展和人民收入水平的进一步提高，人们对旅游消费的需求将进一步上升，国内旅游业在国民经济中的地位和作用也越来越重要。但总的来说，我国的旅游业仍然处于一种低消费、大众化、低层次、距离短的旅游状况，并开始有向发达国家旅游结构变化的趋势。具体表现如下：

１．旅游人数稳步增加，旅游消费额逐步提高。２．旅游类型单一，仍仃留在观光型旅游、参观型旅游和文化型旅游的层面上。

３．国内旅游的热点仍然集中在经济发达地区和知名度较高的地区。

４．旅游路线以中近距离为主，远距离旅游较少。５．旅游基础设施、服务设施建设发展很快，但仍然不能适应国内旅游发展速度的要求。

６．旅行社服务质量有待于提高。７．旅游商品的开发速度较慢，不能跟上消费者对旅游商品的需求。

８．仍限于国内旅游，国外旅游的意识不强。二、我国旅游市场营销存在的问题随着市场经济的迅速发展，旅游市场的竞争也日趋激烈，旅游企业开展市场营销活动的意识也逐渐加强。但是，目前我国旅游市场营销活动中仍然存在如下问题：

１．旅游企业在市场竞争中存在着攀高的心理，盲目上调旅游景

点门票价格。当某些旅游景点门票价格进行上调的时候，

其它旅游景点的门票价格立刻跟着上涨，这种跟风上涨的做法，伤害了消费者旅游的积极性，也影响了跟风旅游企业的社会形象。

２．旅游企业盲目下调旅游门票报价，进行竞争。很多旅行社为了竞争的需要，把市场报价做的很低，有的甚至低于成本价。这种只把价格做为营销竞争手段的做法，影响了旅游企业的长远利益，破坏了旅游企业的产品形象，对旅游企业的收入也会有很大的影响。

３．旅游市场营销活动中，不重视售后服务。在开展旅游产品的营销活动中，企业比较重视旅游产品的宣传，而在消费者旅游之后，却没有一个及时的售后的跟踪，旅游者结束一次旅游之后，就意味着他的旅游活动真正的结束了，旅游公司很少有对旅游者进行跟踪反馈的服务，旅行者也不会再去曾经的旅游地进行旅游，从而失去了重复性的消费。

４．旅游企业运用的营销手段比较单一。旅游企业经常运用的营销手段只限于旅游产品的价格，旅游产品的广告宣传，而对旅游产品自身功能的开发和旅游产品销售渠道及促销组合的运用比较欠缺。

５．旅游企业在对产品功能进行开发的时候，忽视了绿色营销观念，牺牲了大量的旅游绿色资源，对自然景色造成了很大的破坏。如在有些自然景色很美的地方建仿古建筑，建佛堂。虽然能体现出一些文化的气息，做到了人景共生，可是却忽视了自然的特色。

６．旅游纪念产品市场比较混乱，同类的旅游纪念产品，价格却相差很大，质量也好坏不一。同时，旅游纪念产品没有售后服务做保障，影响了旅游景点的形象。

７．旅游市场营销中缺乏长期目标。我国很多旅游企业对短期目标比较看重，在制定企业营销目标的时候，通常以一年为单位，目光短浅，对于五年十年的发展目标缺乏考虑。

２１２

文章编号：１６７２－７８９４（２００８）０９－２１２－０１

８．旅游市场营销中法律意识不强。有些旅游企业公开发布虚

假的放假的旅游服务信息，有的使用其它旅游企业的产品，有的以非正常手段拉拢其它旅游企业的顾客，有的在旅游活动中参杂其它服务。这些做法损害了旅游企业的形象，影响了顾客对旅游企业的信任，破坏了国家的法律，也失去了长远的旅游顾客。

三、我国旅游市场营销问题的解决方法

１．提高旅游企业工作人员的素质。旅游企业是我国的窗口单位，它的形象如何关系到对我们国家形象的评价，企业工作人员素质高，对自己的约束力就高，在平时工作中的言谈举止对旅游企业良好形象的树立就有很好的推进作用，对旅游企业的长远利益做了一个很好的铺垫。

２．对旅游企业工作人员进行法律培训。在对旅游企业进行评估和检查过程中，要把对旅游企业法律意识的检查放在首位，形成一种导向作用，让工作人员自觉的遵守国家的法律法规，如在工作中出现违背国家法律法规的时候，可以采取比较严厉的处罚措施，直到令其仃业。

３．运用综合性的营销手段。在旅游市场开展营销活动中，可以联合使用多种营销手段，如把产品功能的开发与研究和产品价格结合起来，还可以与产品的宣传结合起来，还可以与销售的渠道结合起来等．在综合使用营销手段的时候，要谨慎使用价格手段，不能盲目的提价或降价，而要把营销活动中的产品、价格、渠道、促销这四个可控因素进行一个优化的组合，同时还要经常变换这四个因素的组合方式，使得人们对旅游企业的认识更加深刻，对旅游企业总有新鲜感，而旅游企业对顾客总有吸引力。

４．树立长远目标。旅游企业要把企业的发展目标定在五年或十年的一个时间段内，决不能把一年的时间内要完成的销售情况或市场占有率，定为自己的目标。前几年可以不撰钱，可以培养市场，后几年再获取较好的经济效益。

５．旅游企业在研制开发新产品的同时，要保护好我们的自然资源与文物。在旅游圣地的旅游资源和文物是不可再生的，是不可逆

的。在开发旅游产品的同时，

还要考虑到绿色的环境，做到开发与保护同为一体。

６．加强旅游产品的售后服务。在市场营销活动中，产品的售后服务是增强企业竞争力的有力手段，是现代企业开展营销活动的核心内容。而旅游产品也不例外，同样需要良好的售后服务。当消费者从旅游地回到家的时候，消费者售后感受的反馈很快就会表现出来，旅游产品使用者的良好感受会影响一大批潜在的顾客，这些潜在顾客就是我们旅游企业的生命。所以，我们也应该加强售后服务，如跟踪随访，新产品信息的及时提供等都可以给消费者在心理上得到很大的安慰。

７．积极开展网络营销。随着我国计算机的发展和网络的普及，旅游企业应该抓住这样好的一个营销机会，把握并利用好这个成本低，宣传效果好的营销方式，把旅游产品用动态的方式展示出来，做到图文并茂，可以在网上直接实现为消费者服务。

参考文献：

［１］于学谦著．现代旅游市场经营学．旅游教育出版社．

［２］张晓慧，王谊，苟小东．秦岭北坡森林公园旅游市场营销新策略西北农林科技大学学报．２００２．７．

［３］刘启亮．诚信旅游与导游管理．河北旅游职业学院学报．２００６（２）．［４］付建祥，刘晖．人文旅游看绍兴．浙江旅游职业学院学报．２００７（１）．

［５］陈小春．旅行社产品如何走出低价竞争的怪圈湖南商学院学报．２００７（６）．